Această Politică de anulare comandă explică regulile aplicabile pentru anularea comenzilor, rezervărilor, intrărilor, abonamentelor și pachetelor de ședințe achiziționate prin website-ul momentultau.ro, operat de Momentum Fitness SRL. Politica se aplică tuturor comenzilor efectuate online pentru servicii oferite de sala fitness, inclusiv intrări unice, clase, antrenamente individuale, abonamente, pachete de ședințe și alte servicii disponibile pe website.
Website-ul momentultau.ro este operat de:
Momentum Fitness SRL
CUI: 52565679
Nr. Reg. Com.: J2025072613002
Sediu social: Iași, Str. Dimineții 31A
Email: contact@momentultau.ro
Telefon: 0040 750 434 582
Atestat de Întreprindere Socială: Seria IS/A NR.0284 din 20.10.2025
În această politică, Momentum Fitness SRL poate fi denumită „Momentum Fitness", „noi", „societatea" sau „sala fitness".
Serviciile achiziționate prin momentultau.ro sunt servicii de fitness care se activează digital în contul clientului și se prestează fizic la sala fitness.
Ca regulă generală, sumele achitate de client nu se rambursează în bani la cererea clientului, cu excepția cazurilor în care legislația aplicabilă prevede în mod obligatoriu un drept de rambursare.
În cazul anulării unei rezervări conform condițiilor de mai jos, clientul nu primește banii înapoi, ci primește recreditarea intrării sau ședinței în contul de client, pentru a se putea reprograma.
Clientul poate anula o rezervare pentru o clasă, un antrenament sau o activitate programată cu mai mult de 12 ore înainte de ora stabilită.
Dacă rezervarea este anulată cu mai mult de 12 ore înainte de ora programată:
Această regulă permite clientului să nu piardă intrarea sau ședința, cu condiția ca anularea să fie făcută în termenul stabilit.
Dacă rezervarea este anulată cu mai puțin de 12 ore înainte de ora programată:
Această regulă se aplică deoarece locul rezervat a fost blocat pentru client și poate să nu mai poată fi oferit unei alte persoane într-un termen util.
În cazul în care clientul nu se prezintă la data și ora rezervării:
Neprezentarea include orice situație în care clientul nu ajunge la activitate sau ajunge prea târziu pentru a mai putea participa în condiții normale și sigure.
Reprogramarea este posibilă doar dacă rezervarea a fost anulată cu mai mult de 12 ore înainte de ora programată.
Reprogramarea se face prin contul de client de pe momentultau.ro, în funcție de disponibilitatea afișată în sistemul de rezervări.
Momentum Fitness SRL nu garantează disponibilitatea aceleiași clase, aceluiași trainer, aceleiași ore sau aceleiași zile pentru reprogramare.
Clientul este responsabil să aleagă o nouă programare disponibilă înainte de expirarea valabilității intrării, abonamentului sau pachetului achiziționat.
Momentum Fitness SRL își rezervă dreptul de a anula, modifica sau reprograma o clasă, un antrenament sau orice altă activitate în situații justificate, precum:
Dacă o activitate este anulată de Momentum Fitness SRL:
În această situație, Momentum Fitness SRL va încerca să informeze clientul prin email, SMS, telefon, contul de client sau alt mijloc de comunicare disponibil.
Momentum Fitness SRL poate modifica ora, trainerul sau anumite detalii organizatorice ale unei activități, atunci când există motive obiective.
Dacă modificarea este semnificativă și clientul nu poate participa la noua programare, clientul poate solicita recreditarea intrării sau ședinței în cont, pentru o reprogramare ulterioară.
Recreditarea se acordă doar pentru activitatea afectată de modificarea făcută de Momentum Fitness SRL.
Intrările unice achiziționate online sunt activate în contul clientului după confirmarea plății.
După activarea intrării în cont:
Pachetele de ședințe sunt activate în contul clientului după confirmarea plății.
După activarea pachetului:
Ședințele neutilizate până la expirarea valabilității pachetului nu se rambursează în bani și nu se reportează automat, cu excepția cazurilor aprobate expres de Momentum Fitness SRL sau a cazurilor obligatorii prevăzute de lege.
Abonamentele achiziționate online sunt activate în contul clientului după confirmarea plății.
După activarea abonamentului:
Abonamentele neutilizate total sau parțial nu se rambursează în bani la cererea clientului.
Clientul este responsabil să verifice, înainte de finalizarea plății: serviciul selectat, prețul, perioada de valabilitate, data și ora rezervării, condițiile de anulare, datele contului de client și datele de contact și facturare.
Dacă un client cumpără din eroare un serviciu, trebuie să contacteze Momentum Fitness SRL cât mai rapid la contact@momentultau.ro.
Momentum Fitness SRL poate analiza solicitarea și, dacă serviciul nu a fost folosit, poate decide, de la caz la caz, schimbarea serviciului cu un alt serviciu disponibil sau creditarea contului clientului. Aceasta nu constituie o obligație automată, cu excepția cazurilor obligatorii prevăzute de lege.
Dacă un client este taxat de două ori pentru aceeași comandă sau apare o eroare tehnică de plată, clientul trebuie să contacteze Momentum Fitness SRL:
Solicitarea trebuie să includă, pe cât posibil: numele și prenumele, adresa de email, data plății, suma achitată, serviciul achiziționat și dovada plății sau ID-ul tranzacției.
Dacă se confirmă o plată duplicată sau o eroare tehnică reală, Momentum Fitness SRL va remedia situația prin stornare, rambursare, compensare sau creditare, după caz. Această situație nu este supusă regulii de nerambursare aplicabile rezervărilor anulate voluntar.
Pentru contractele la distanță, legislația din România prevede, ca regulă generală, un drept de retragere de 14 zile pentru consumatori, calculat de la data încheierii contractului.
Există însă excepții de la dreptul de retragere. OUG 34/2014 prevede excepții pentru anumite servicii, inclusiv pentru servicii privind activități de agrement atunci când contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică, precum și pentru servicii executate integral, dacă executarea a început cu acordul expres al consumatorului și cu confirmarea pierderii dreptului de retragere după executarea completă.
Prin urmare, pentru rezervările la clase, antrenamente sau activități cu dată și oră specifică, dreptul de retragere poate să nu fie aplicabil, în măsura permisă de lege.
Nicio prevedere din această Politică de anulare comandă nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.
Momentum Fitness SRL aplică următoarea politică comercială:
Clientul este responsabil să se asigure că este apt din punct de vedere fizic pentru participarea la activitățile sălii fitness.
Dacă un client nu mai poate participa din motive personale, medicale, de program sau alte situații individuale, se aplică regula generală de anulare:
Momentum Fitness SRL poate analiza situații excepționale, însă orice derogare, înghețare, prelungire sau creditare suplimentară se acordă doar la discreția Momentum Fitness SRL și nu constituie o obligație automată.
Clientul trebuie să ajungă la timp pentru activitatea rezervată. Dacă întârzierea clientului împiedică participarea în condiții normale sau sigure, Momentum Fitness SRL poate refuza participarea la activitate. În acest caz, rezervarea poate fi considerată consumată, iar intrarea sau ședința nu se recreditează.
Momentum Fitness SRL poate refuza accesul sau poate suspenda participarea unui client dacă acesta:
În astfel de situații, sumele achitate nu se rambursează în bani, iar serviciile pot fi considerate pierdute, în măsura permisă de lege.
Anularea unei rezervări se face prin contul de client de pe momentultau.ro, în sistemul custom de rezervări.
Dacă sistemul nu funcționează temporar, clientul poate contacta Momentum Fitness SRL la contact@momentultau.ro sau la 0040 750 434 582.
Pentru a fi luată în considerare în termenul de 12 ore, solicitarea de anulare trebuie transmisă înainte de expirarea termenului. Clientul trebuie să păstreze dovada transmiterii solicitării, dacă anularea nu se face direct în cont.
O rezervare este considerată anulată doar după ce anularea este înregistrată în sistem sau confirmată de Momentum Fitness SRL. Simpla absență de la activitate nu reprezintă anulare și va fi tratată ca neprezentare.
Dacă anularea este efectuată corect cu mai mult de 12 ore înainte, intrarea sau ședința se va recredita în contul clientului.
Pentru orice sesizare privind anularea unei comenzi sau rezervări, clientul poate contacta Momentum Fitness SRL:
Sesizarea trebuie să conțină: numele și prenumele, adresa de email, data și ora rezervării, serviciul achiziționat, motivul sesizării și dovezi relevante, dacă există.
Momentum Fitness SRL va analiza sesizarea și va răspunde într-un termen rezonabil. Consumatorii pot apela și la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție prin ANPC.
Această Politică de anulare comandă trebuie citită împreună cu:
Momentum Fitness SRL poate modifica această Politică de anulare comandă ori de câte ori este necesar. Versiunea actualizată va fi publicată pe website-ul momentultau.ro și va produce efecte de la data publicării.
Comenzile și rezervările deja confirmate vor fi guvernate de politica aplicabilă la momentul confirmării comenzii, cu excepția modificărilor impuse de lege.
Prin finalizarea unei comenzi pe momentultau.ro, clientul confirmă că: